En DonMiguelónSoft, nuestra prioridad es la satisfacción del cliente. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, aplicamos la siguiente política de devoluciones:
1. Productos Digitales
Vendemos claves de activación de software. Solo se reembolsan si no han sido activadas ni utilizadas. Al activar la clave, el reembolso deja de ser posible.
El reembolso se efectúa por el importe abonado, excluyendo las comisiones de la pasarela de pago.
2. Productos Físicos
Derecho de desistimiento: puedes devolver el producto sin necesidad de justificar el motivo dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega, siempre que no haya sido usado ni manipulado.
Estado: devolver en embalaje original y con todos los accesorios; el uso o faltas pueden implicar depreciación del reembolso.
Gastos de devolución: a cargo del cliente (7,12€) salvo error o defecto imputable a DonMiguelónSoft.
Daños o defectos a la llegada: deben notificarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción para poder tramitar la incidencia con la empresa de transporte.
Garantía legal: todos los productos nuevos cuentan con 3 años de garantía frente a defectos de fabricación.
Algunos componentes reacondicionados cuentan con 1 año de garantía, lo cual se indicará expresamente en la descripción del producto antes de la compra.
El reembolso se efectúa por el importe abonado, excluyendo las comisiones de la pasarela de pago.
3. Solicitudes de Reembolso
Para solicitar un reembolso, escríbenos a info@donmiguelonsoft.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Revisaremos tu caso y te responderemos con las instrucciones según el tipo de producto (digital o físico).
4. Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobada la solicitud y verificado el producto (si aplica), procesamos el reembolso en 5–7 días hábiles por el mismo método de pago. Las comisiones de la pasarela no se reembolsan porque las retiene el proveedor de pagos.
5. Errores de Compra
Si te has equivocado al comprar, contáctanos inmediatamente en info@donmiguelonsoft.com. Revisaremos el caso y te daremos la mejor solución posible.
6. Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, manipulados, dañados por uso, sin accesorios esenciales, ni de software preinstalado ya activado.
